答：（1）必须使用IE内核浏览器（如：Internet Explorer、360浏览器等）；不能使用非IE内核浏览器（如搜狗、谷歌、火狐、Safari、Opera等）

（2）必须成功安装控件。输入用户名、密码、校验码点击登录，会提示安装控件，操作步骤请参考登陆界面《控件安装步骤》文档，或者直接在登陆界面点击“手动安装控件”（手动安装控件位置如下图），然后点“下载”，下载完成后根据《安装帮助》完成控件的安装。

注意：如果提示“用户名或者密码错误”，说明用户名或密码输入有误，而不是未开通系统。